Upp till 50% på klappfyndShoppa nu

Sök

Tillgänglighet

Tillgänglighetsredogörelse för ahlens.se

Om denna redogörelse

Åhléns strävar efter att vår e-handel ska vara tillgänglig för så många som möjligt, oavsett funktionsförmåga. Vi arbetar kontinuerligt med att identifiera och åtgärda tillgänglighetshinder så att alla våra kunder ska kunna använda ahlens.se på ett enkelt och självständigt sätt. I denna redogörelse beskriver vi hur vår e-handelstjänst (som vi kallar för ”tjänsten” i denna text) uppfyller tillgänglighetskraven, vilka kända brister som finns och hur du kan kontakta oss om du upptäcker problem.

Denna redogörelse utgör en del av våra allmänna villkor för tjänsten på ahlens.se och bör läsas tillsammans med de allmänna villkoren.

Om tjänsten

Vår e-handel på ahlens.se gör det möjligt för kunder att söka, utforska och köpa produkter online.

Tjänsten består av följande huvudfunktioner som är nödvändiga för att förstå hur tjänsten fungerar och används:

Startsida och navigering – Webbplatsens startsida där kunden kan söka, bläddra bland kategorier och se aktuella kampanjer.

Sökfunktion – Gör det möjligt att söka efter produkter med hjälp av sökord, filter och sortering.

Produktsidor – Visar information om enskilda produkter, såsom bilder, beskrivningar, priser och tillgänglighet.

Varukorg – Samlar de produkter som kunden vill köpa och gör det möjligt att ändra antal och val.

Kassa och köpflöde – Hanterar identifiering (inloggning eller gästköp), val av leveranssätt, betalning och orderbekräftelse.

Mina sidor/orderhistorik – Ger inloggade kunder möjlighet att följa sina beställningar och hantera returer.

Köpvillkor och supportinformation – Tillhandahåller avtalsvillkor och hjälpinformation kopplad till köpet.

För att kunna använda tjänsten behöver kunden kunna ta del av webbplatsens navigering, sökfunktion, produktpresentation, varukorg och kassa. Tjänsten kan användas på dator, surfplatta och mobiltelefon.

Vi arbetar löpande för att dessa funktioner ska vara tillgängliga och användbara för så många som möjligt, oavsett funktionsförmåga.

Tillämpliga tillgänglighetskrav

Vår tjänst på ahlens.se, och den del av webbplatsen som hör till tjänsten, omfattas av lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (LPTT), förordningen (2023:676) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (FPTT), samt Post- och telestyrelsens föreskrifter om vissa tjänsters tillgänglighet (PTSFS 2024:6).

Enligt 6 § LPTT ska vi säkerställa att tjänsten uppfyller krav på tillgänglighet gällande information, användargränssnitt och funktionell utformning. Informationen i denna redogörelse ska enligt bilaga 2 punkten 2 till FPTT bland annat kunna uppfattas med mer än ett sinne, presenteras på ett begripligt sätt och med lämplig storlek och typsnitt.

För vår tjänst innebär detta:

Uppfattningsbarhet – Information och innehåll om tjänsten ska visas på ett sätt som kunden kan uppfatta, oavsett funktionsförmåga. Det innebär bland annat att bilder ska ha alternativa texter som beskriver bildens innehåll, videoklipp ska ha textning, och att texten på webbplatsen ska ha tillräcklig kontrast mot bakgrunden.

Hanterbarhet – Tjänsten ska gå att använda med enbart tangentbord, och inga tidsgränser ska hindra kunden från att slutföra sina uppgifter.

Begriplighet – Tjänsten ska vara lätt att förstå och använda. Det innebär bland annat att formulär ska vara tydliga, att felmeddelanden ska förklara vad som behöver rättas till och att navigeringen ska vara konsekvent.

Robusthet – Tjänsten ska vara byggd så att den fungerar med olika hjälpmedel, till exempel skärmläsare, och följa tekniska standarder för webbkod.

Utöver dessa krav omfattas tjänsten av de kompletterande krav för e-handelstjänster som följer av 8 § i PTSFS 2024:6. Dessa krav innebär, bland annat, att vi ska tillhandahålla information om tillgängligheten för de produkter som säljs på ahlens.se, i den mån sådan information lämnas av produktens tillverkare.

Åhléns tillhandahåller även kundtjänst som stöd till tjänsten. Enligt bilaga 2 punkt 4 till FPTT ska stödtjänster, som vår kundtjänst, kunna lämna information om tjänstens tillgänglighet och kompatibilitet med tekniska hjälpmedel. Vår kundtjänst kan nås via telefon, e-post och chatt och kan besvara frågor om tillgängligheten på webbplatsen samt hänvisa till denna tillgänglighetsredogörelse.

Vi arbetar för att uppfylla dessa tillgänglighetskrav i enlighet med den tekniska standarden WCAG 2.1 nivå AA.

Hur tillgänglig är webbplatsen?

Vi är medvetna om att vissa delar av webbplatsen ännu inte uppfyller alla tillgänglighetskrav. Vi arbetar kontinuerligt med att åtgärda identifierade brister och uppdaterar denna redogörelse i takt med att förbättringar genomförs.

Innehåll som inte är tillgängligt och kända tillgänglighetsbrister

Vi arbetar just nu med att åtgärda följande problem:

  • Säkerställa att alla bilder har beskrivande alternativtexter (alt-text) där det är relevant.

  • Se över vår design- och kodstruktur enligt WCAG 2.1 AA.

  • Implementera tydligare navigering och bättre stöd för skärmläsare.

  • Säkerställa att allt rörligt innehåll, såsom videor, tillgängliggörs med textning och i förekommande fall även med syntolkning.

  • Förbättra rubriker och rubrikhierarkier, för att underlätta navigering med skärmläsare.

  • Göra det möjligt för kunder att pausa, stoppa eller dölja rörliga element.

  • Förbättra fokusordningen i produktlistor, särskilt när fler produkter läggs till genom knappen “Visa fler”.

  • Se till att alla länkar tydligt beskriver vart de leder.

  • Säkerställa att text och innehåll i kampanj-banners, till exempel på startsidan och kategorisidor, läses upp korrekt av skärmläsare.

  • Justera färgval och kontraster för att säkerställa tillräcklig kontrast mellan text och bakgrund, i enlighet med WCAG:s krav.

Vad kan du göra om du inte kan använda delar av webbplatsen?

Om du behöver information eller hjälp att genomföra ett köp och inte kan använda webbplatsen på ett tillgängligt sätt, är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna:

Kundservice:

  • Email: gå till sidan Skicka en förfrågan

  • Telefon: 010-455 00 80

  • Öppet: helgfria måndagar–fredagar kl. 9–18 samt söndagar kl. 12–17.

Ge oss gärna feedback

Om du upptäcker tillgänglighetsproblem eller har synpunkter på hur vi kan förbättra vår webbplats, tar vi gärna emot dina synpunkter. Hör av dig till oss via kontaktuppgifterna ovan.

Hur vi testar webbplatsens tillgänglighet

Vi genomför strukturerade granskningar av tjänstens tillgänglighet för att säkerställa att tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Granskningen sker på följande sätt:

Automatiserade tester – Regelbundna automatiserade tester genomförs med testverktyg för att identifiera tekniska tillgänglighetsbrister.

Manuella granskningar – Manuella tillgänglighetsgranskningar genomförs av tjänstens centrala flöden och komponenter, inklusive startsida, sökfunktion, produktsidor, varukorg och kassaflöde. Granskningen innefattar test med tangentbordsnavigering och skärmläsare.

Granskning vid förändringar – Inför större förändringar av webbplatsen, såsom nya funktioner, redesign eller uppdateringar av kärnflöden, genomförs riktade tillgänglighetsgranskningar mot de nya funktionerna.

Löpande kvalitetskontroll – Tillgänglighet är en del av vårt löpande utvecklingsarbete, och brister som upptäcks prioriteras och åtgärdas som en del av det kontinuerliga förbättringsarbetet.

Den senaste granskningen av tjänsten genomfördes i juni 2026 i samband med en översyn och prioritering av de åtgärder som krävs för att säkerställa att ahlens.se uppfyller gällande tillgänglighetskrav.

Granskningen utgår från kraven i LPTT, FPTT och PTSFS 2024:6 med WCAG 2.1 nivå AA som teknisk referensstandard. Identifierade brister dokumenteras och åtgärdas löpande. Denna redogörelse uppdateras i takt med att förbättringar genomförs.

Tillsyn

Post- och telestyrelsen (PTS) utövar tillsyn enligt lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter kan du anmäla det till:

Post- och telestyrelsens webbplats

Om lagen

Lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (LPTT) bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv (European Accessibility Act) och började gälla i juni 2025. Målet är att digitala tjänster – som e-handel – ska vara tillgängliga för alla.

Senast uppdaterad: augusti 2026